RETOURBELEID – ATELIER MURAUX

Versie 2026

Bij Atelier Muraux wordt elk sieraad met uiterste precisie en zorg vervaardigd. Omdat onze stukken op maat worden gemaakt en vaak gepersonaliseerd zijn, hanteren wij een helder en eerlijk retourbeleid dat zowel onze klanten als ons vakmanschap respecteert.

1. Maatwerk en persoonlijke opdrachten

Alle op maat gemaakte en gepersonaliseerde sieraden zijn niet retourneerbaar zodra de productie is gestart.
Kleine aanpassingen kunnen soms worden uitgevoerd, afhankelijk van de productiefase.
Atelier Muraux communiceert altijd duidelijk over de mogelijkheden voordat het ontwerp wordt afgerond.

2. Ready‑to‑wear sieraden

Ready‑to‑wear stukken kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze:

ongebruikt en in originele staat zijn
in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief certificaten en accessoires

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na schriftelijke bevestiging van Atelier Muraux.

3. Ruilingen

Ruilen is mogelijk voor ready‑to‑wear sieraden van gelijke of hogere waarde, afhankelijk van beschikbaarheid, mits het sieraad:

niet is gedragen
niet is beschadigd/gebruiksporen
in originele, complete verpakking wordt geretourneerd (inclusief certificaten en accessoires)

Maatwerkstukken kunnen niet worden geruild.

4. Schade en problemen

Inspecteer het sieraad direct na ontvangst.
Meld schade, defecten of onjuist geleverde items binnen 48 uur via e‑mail.
Atelier Muraux beoordeelt het sieraad en herstelt of vervangt het kosteloos indien van toepassing.
Bij transportschade of verlies tijdens verzending dient Atelier Muraux de verzekeringsclaim in — wij ontzorgen de klant volledig.
Schade die ontstaat door onjuist gebruik, vallen, stoten of slijtage valt niet onder garantie of retourrecht.

5. Verzending en handling

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Wij raden aan om retourzendingen verzekerd te versturen.
Atelier Muraux is niet verantwoordelijk voor schade of verlies tijdens retourzendingen die niet verzekerd zijn verzonden.

6. Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt.
Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is.

7. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruiling:

Maatwerk en gepersonaliseerde sieraden
Sieraden die door derden zijn aangepast of gerepareerd
Sieraden met duidelijke gebruikssporen
Items die buiten de retourtermijn worden aangeboden

Atelier Muraux behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen.

8. Contactgegevens

Voor retouraanvragen, schadeclaims of vragen:

Atelier Muraux – Klantenservice E‑mail: inquiries@ateliermuraux.com Locatie: Alkmaar, Nederland